L'organisation judiciaire

Dossier L'organisation judiciaire
1
Objectif :

Mise en situation :

I.L'organisation de la justice française
1) Complétez le schéma suivant en vous aidant du document 1

 

 

 

 

 


II. Les juridictions pénales
2) A l'aide du document 2, énumérez les différentes juridictions pénales et pour chacune d'elles donnez un exemple concret de différend dans lequel une entreprise peut être impliquée.

 

Document 1
Document 2
INTENTER UNE ACTION DEVANT LES JURIDICTIONS PENALES
Lorsque vous vous estimez victime d'une infraction (contravention, délit, crime), et que vous voulez en obtenir la réparation et la condamnation de son auteur, vous devez saisir la juridiction pénale adéquate. Les juridictions pénales sont les seules à pouvoir prononcer des peines.

Quelles sont les différentes juridictions pénales ?
Quand l'infraction est légère (le terme juridique est "contravention"), le tribunal saisi sera le tribunal de police. Cela peut être une infraction au Code de la route, une injure ou un acte de violence légère. La contravention est punie au maximum d'une amende de 1500 euros et/ou d'une peine restrictive de droit (suspension de permis de conduire, retrait de permis de chasse...).

Quand l'infraction est grave (le terme juridique est "délit"), le tribunal saisi est le tribunal correctionnel. Cela peut être un vol, une escroquerie ou un homicide involontaire. Le délit est puni au maximum par une peine d'emprisonnement de dix ans.

Enfin, quand l'infraction est très grave (le terme juridique est "crime"), le tribunal saisi est la Cour d'assises. Cela peut être un hold-up, un enlèvement, un viol ou un meurtre. La condamnation pour crime peut aller jusqu'à la réclusion à perpétuité assortie d'une peine de sûreté de trente ans.
www.journaldunet.fr

3) En vous aidant du document 3, résumez brièvement les trois procédures possibles pour saisir une juridiction pénale.
4) Complétez le schéma ci-dessous.

 

 

 

5) Définissez brièvement les juridictions civiles citées dans le document 4 ; aidez-vous aussi de vos connaissances. Donnez un exemple de litiges pouvant naître dans une entreprise pour chaque juridiction citée.
6)D'après les exemples cités dans le tableau ci-dessous indiquez laquelle des juridictions civiles est compétente.
Différends Juridiction compétente
Un commerçant, client d'une entreprise, ne veut pas régler une facture d'une valeur de 8000€
Un cadre a remis sa démission à la direction mais refuse de respecter le délai de préavis
Un laboratoire de recherche dépose un brevet d'invention : on lui conteste la date
Une agence immobilière ne peut pas obtenir, d'un locataire, des loyers pour un montant de 3000€.

7) Les juridictions du second degré
8) En formant plusieurs groupes de travail, vous choisissez chacun un sujet à traiter parmi la liste suivante et préparer un exposé oral avec une introduction, un plan et une conclusion (recherche Internet).
 L'affaire Fourniret : tueur en série en France et Belgique
 L'affaire Grégory : meurtre de Grégory, un petit garçon de quatre ans
 L'affaire Calas
 L'affaire Alain Lamare ou du tueur de l'Oise
 L'affaire Ranucci
 L'affaire Giraud Lherbier
 L'affaire Landru

 

 

 

 

 

 

 

Document 3
Comment saisir une juridiction pénale ?
Il existe trois manières différentes d'engager un procès pénal :

La plainte simple :
Vous pouvez déposer une plainte à la brigade de gendarmerie ou au commissariat de police le plus proche du lieu de l'infraction. Votre plainte sera transmise au procureur de la République. Vous pouvez aussi saisir directement le Procureur de la République. Celui-ci pourra soit, classer l'affaire, soit, utiliser la "citation directe" (si l'affaire est simple) et saisir directement le tribunal, soit, ouvrir une "information". Dans ce dernier cas, un juge d'instruction sera désigné et ce sont ses conclusions qui détermineront l'opportunité d'un procès ou non.

La plainte avec constitution de partie civile :
Le dépôt de plainte avec constitution de partie civile auprès du doyen des juges d'instruction du tribunal de grande instance n'est possible qu'en cas de crime ou de délit. Elle permet l'ouverture automatique d'une information, c'est à dire la désignation d'un juge d'instruction. Celui-ci enquêtera sur les faits et les personnes visés dans la plainte avec les plus larges pouvoirs. C'est la procédure à envisager par une victime lorsque l'auteur de l'infraction est inconnu, lorsque le préjudice n'est pas établi, lorsque l'infraction est complexe à démontrer (ex : organisation d'insolvabilité, escroquerie). Lors de votre dépôt de plainte vous devez qualifier exactement l'infraction, évaluer votre préjudice et viser le texte du code pénal applicable. A l'issue de l'instruction, le juge clôturera le dossier par une décision appelée ordonnance. Il peut s'agir soit d'une ordonnance de renvoi de l'affaire devant le tribunal pour jugement, soit d'une ordonnance de non-lieu lorsque les faits reprochés ne lui paraissent pas établis.

La citation directe :
C'est une procédure simple qui vous permet de faire juger une contravention ou un délit sans avoir à demander au procureur de la République de faire une enquête, et sans avoir à saisir un juge d'instruction. La citation directe est un acte remis à l'auteur de l'infraction par un huissier de justice, rédigé en général par un avocat, et invitant cette personne à se présenter devant le tribunal compétent. L'avantage d'une telle procédure est un gain de temps manifeste. Toutefois, la citation directe n'est possible que pour les infractions simples, lorsque les éléments constitutifs de l'infraction sont réunis et que l'auteur est connu. Le tribunal doit en effet être en mesure de juger l'affaire telle qu'elle est présentée par le plaignant. Ainsi, si l'auteur présumé est relaxé, il pourra demander réparation à la victime pour plainte abusive. La citation directe est donc une procédure à manier avec précaution.

 

 

Document 4
Les principales juridictions civiles
Les juridictions civiles tranchent les litiges entre particuliers (personnes physiques) ou entre particuliers et personnes morales (comme des entreprises, des associations,...).
 Tribunal d'Instance : compétent pour statuer sur les petits litiges entre particuliers dont le montant ne dépasse pas 10 000 euros.
 Tribunal de Grande Instance : compétent pour tous les litiges civils entre particuliers que la loi n'attribue pas à d'autres juridictions ; c'est-à-dire principalement pour les conflits entre particuliers portant sur des sommes supérieures à 10 000 euros. Il est aussi compétent dans des matières spéciales où le montant n'importe pas : en matière de famille, propriété immobilière, brevets et marques de fabrique...
 Conseil des Prud'hommes : mission de conciliation ou à défaut juge les litiges individuels nés à l'occasion du travail. La conciliation est une étape obligatoire. En cas d'échec, il est compétent pour tous les litiges nés d'un contrat de travail ou d'apprentissage, quel que soit leur montant.
 Tribunal de commerce : compétent pour tout le contentieux commercial : tous les litiges entre com

 

lundi 06 décembre 2010 11:00 , dans Cours


Progression classe 1BACCV

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mercredi 01 décembre 2010 19:27 , dans Administratif


Cours: L'appel téléphonique

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Dossier 3

L'émission et la réception d'un appel téléphonique

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Blog de christophe : Blog professionnel: christophe Lembo, Cours: L'appel téléphonique

1

 

Objectif : préparer un appel, identifier l'interlocuteur, émettre et réceptionner un appel.

 

Mise en situation :

Le groupe Bolloré est une multinational française,  on retrouve cette société dans la fameux CAC 40.

Bolloré énergie, une des divisions du groupe qui distribue du combustible (produit pétrolier) comme du fuel pour chaudière. Aux 4 rues folmard à Saint Die. Vous venez d'être embauché comme vendeur vous êtes évidemment en période d'essaie.

L'essentiel   de votre travail consiste à prendre des commandes par téléphone et à négocier le prix du fuel avec vos clients.

 

 

Activité 1 : L'émission d'un appel téléphonique

Votre chef d'agence vous demande de réaliser une fiche de préparation d'appel type qui sera transmise après validation de sa part à tous le bureau.

 

Cour :

 Avant de transmettre un message par téléphone , le vendeur doit le préparer en complétant une fiche d'appel téléphonique(identification du récepteur, analyse de la situation, rédaction brève du message et des points importants à préciser).

 

Dossier 3

L'émission et la réception d'un appel téléphonique

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Activité 1 : L'émission d'un appel téléphonique

Votre chef d'agence vous demande de réaliser une fiche de préparation d'appel type qui sera transmise après validation de sa part à tous le bureau.

 

Fiche de préparation de l'appel téléphonique

Récepteurs

  • Entreprise:

Service :

Nom /prénom de la personne à contacter :

Fonction éventuelle :

Adresse :

  • Particulier: (nom, prénom de la personne à contacter):

Adresse :

N°de téléphone fixe   :                         N°de téléphone mobile :

Heures possible d'appel :

  • Analyse de la situation

 

Date et heure de l'appel :

Document utiliser pendant l'appel :

  • Message

 

 

 

  • Point(s) important (s) à préciser

 

Dossier 3

L'émission et la réception d'un appel téléphonique

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3

Pendant la communication utiliser la méthode CROC :

C comme contact

Saluer, présenter l'entreprise, puis soi-même et demander l'interlocuteur désirer.

R comme raison

« Accrocher » l'interlocuteur en lui exposant la raison de l'appel.

O comme objectif

Développer ses idées en donnant davantage de renseignements pour arriver à un résultat.

C comme conclusion

Reformuler, remercier et saluer l'interlocuteur.

 

Cour Blog de christophe : Blog professionnel: christophe Lembo, Cours: L'appel téléphoniquesuite)

Faire preuve d'un comportement verbal et non verbal :

-En souriant au téléphone, oui le sourire s'entend.

-Evitent l'utilisation de mot négatifs, trop familier.

-Contrôler le ton de sa voix : l'impatience, l'embarras, la colère, l'indifférence s'entendent au téléphone comme le sourire.

-Adoptez une intonation et un débit de voix modérés

-Ecouter activement son interlocuteur

 

 

 

 

 

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L'émission et la réception d'un appel téléphonique

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Activité 2 Les mots et phrase à éviter

Faites une liste des mots ou de phrase qui doivent être évités lors d'une conversation téléphonique  justifier votre réponse dans un tableau, et enfin trouver une réponse adaptée.

En voici CINQ ESSENTIELS :

Mots ou phrase à éviter

justification

Réponse adaptée

Je ne sais pas

(dans ce cas trouvez nom d'un chien)

C'est une bonne question .Je crois savoir qui peut nous aider.

Ce n'est pas possible

Attitude négative

 

 

Vous devez...

Aie cette phrase est trop conflictuelle, vous êtes la pour servir et non le contraire.

Il vous suffit de...

Un instant ne quittez pas

Cette phrase met l'interlocuteur en situation d'attente peu clair.

Dites la vérité (je ne connais pas l'attente)

Non en début de phrase

 

Des points à ceux qui ne disent pas non en début de phrase(vous êtes allez en chine)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dossier 3

L'émission et la réception d'un appel téléphonique

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Formules négatives

Formules positives

« Allo »

Nom de l'entreprise + bonjour+votre prénom+à votre service

« oui, quittez pas »

Merci de rester en ligne

« C'est pour quoi »

C'est à quel sujet s'il vous plait ?

« C'est de la part de qui »

Vous êtes monsieur..ou Madame

« je vous le passe.. »

Je vous met en relation avec Monsieur

« Vous pouvez toujours essayer de le rappeler demain »

Je vous conseille de le rappeler demain après 10 Heures

« Vous laissez un message »

Souhaitez vous laisser un message à monsieur..

 

Activité 3 Simulez une situation.

 

Situation

Phrase d'accueil

Ce que dit le client

Circonstances

Vos réponses

1-Un client appelle pour savoir s'il peut commander du fuel et à quel prix.

 

« Bonjour, je voudrais savoir à quel tarif vous vendez du fuel.

1.Vous annoncé un prix de 1 Euro.

 

 

2-Un client demande votre directeur.

 

« Bonjour, je voudrais parler à M.Alves »

1 .Mr Alves est absent toute la journée.

 

 

 

 

 

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L'émission et la réception d'un appel téléphonique

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Situation

Phrase d'accueil

Ce que dit le client

Circonstances

Vos réponses

2-Un client demande votre directeur.

 

 

2-M.Alves est disponible. Vous lui transférez la communication.

3-M.Alves vous a laissé une consigne : il ne veut absolument pas parler à la cliente.

 

3-Un client M.Lacazerie, a passé commande d'un snowboard prospect 151 . Vous l'appelez pour le prévenir que celui-ci l'attend en magasin.

 

 

« Allo ? »

 

 

 

« Bonjour, vous êtes sur le répondeur de Francis Lacazerie »

 

 

 

 

1-Vous avez le client directement en ligne.

 

2-Vous laisser un message téléphonique sur le répondeur du client.

 

3-Vous avez en ligne la fille de M.Lacazerie (13 ans environs)

 

 

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L'émission et la réception d'un appel téléphonique

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mercredi 01 décembre 2010 17:45 , dans Cours



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